Política de Reembolso

Como solicitar reembolso

Seguindo nossa premissa de transparência a Softlhos em respeito a nossos consumidores nossa política de Desistência atendendo na integra o artigo 49 do CDC.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao comprador o direito ao reembolso por não funcionalidade do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data da compra. Por isto, a nossa política estar alinhada a esta lei,
Entendemos que as compras nem sempre saem conforme o planejado. Se o produto não funcionou ou você fez uma compra acidentalmente, você poderá obter um reembolso dependendo da situação. Definimos abaixo algumas regras sobre o que pode ou não ser reembolsado e outras informações relacionadas.

Envie um e-mail para contato@softlhos.com
Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do produto digital.
Analisaremos o seu caso em até 2 dias contados da data em que recebermos a solicitação de devolução informando seu nome completo e número do pedido.
Após o pedido de reembolso, você receberá um e-mail com um link para preencher um formulário de reembolso no nosso site. Após preencher o formulário aguardar um prazo de até 3 dias.
Atenção! É preciso informar uma conta associada ao mesmo CPF ou CNPJ informado no momento da compra.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Exceto descontos promocionais como cupom e bônus concedidos no momento das compras.
Reembolsos serão emitidos da mesma forma de pagamento que você usou para comprar . Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será emitido para o mesmo cartão de crédito.

Como funciona o reembolso para compras pagas com boleto e PIX?

O Reembolso da compra pago à vista no (PIX , Boleto ), todos serão contados a partir do pedido de reembolso. o valor será restituído em até 3 (três) dias úteis . Se o seu método de pagamento não permitir reembolsos, não se preocupe o depósito pode ser feito em conta-corrente do titular do pedido. É possível receber o reembolso tanto em conta corrente quanto conta poupança.

Como funciona o reembolso para compras pagas com cartão de crédito?

No Cartão de Crédito após o seu pedido de reembolso o estorno aparecerá na próxima fatura ou na subsequente. O prazo depende da data de fechamento da sua fatura e da data em que o pedido de reembolso foi feito. Essa regra vale tanto para cartões físicos quanto virtuais.
Para compras realizadas com Cartão de Crédito, a administradora de cartão será acionada imediatamente após o aceite do pedido de desistência de compra, Você receberá o comprovante de estorno dos valores.